ولاء العملاء لا يساهم فقط في ازدهار أعمالك في أفضل الأوقات. ولكنه قد يساعدك على الاستمرار في عملك عند مرورك بأوقات صعبة أو أزمات مالية. وهنا قد تساعدك أيضًا قروض فوري للتمويل. وعند بدء أي مشروع صغير يكون الهدف الأساسي هو بناء قاعدة كبيرة من العملاء والزبائن الدائمين.
وفي الحقيقة؛ يعتقد بعض أصحاب المشروعات الصغيرة أن الأهم هو أن يجذب المشروع الكثير من العملاء. وهذا مهم بالطبع، ولكن الأهم هو الحفاظ على هؤلاء العملاء ليكونوا دائمين. فلا فائدة من عميل استخدم منتجاتك أو خدماتك لمرة واحدة فقط، وإنما نجاحك يعني استمرار العميل في اللجوء إليك.
ويعتمد ولاء العملاء على ثقتهم فيما تقدمه من منتجات أو خدمات. فعندما يجرب العميل منتجاتك أو خدماتك، ويجدها جيدة جدًا ومميزة عن الآخرين؛ فبالتالي يثق بك، ويستمر ولاؤه لك، خاصة مع تعاملك معه بالشكل الأمثل. وسنقدم فيما يلي مجموعة من النصائح التي تساعدك في الحفاظ على ثقة عملائك وولائهم لك..
– تعرَف على عملائك
عليك أن تتعامل مع عملائك بشكل شخصي إلى حد ما. فتعرف على أسمائهم وعاداتهم الشرائية، أي ما يرغبون في شرائه والكميات المعتادة. فعليك التعامل معهم على أنهم أشخاص وليسوا مجرد عملاء يدفعون لك.
وبالطبع؛ سيستغرق الأمر بعض الوقت في البداية لتتعرف على الزبائن. ولكن بعد قليل ستعتاد الأمر. وعليك أيضًا أن تستمتع إليهم لتعرف ما يفضلونه في منتجاتك وما يحتاج إلى تعديل أو تطوير، فذلك سيساعدك على تحسين جودة منتجاتك وتلبية احتياجات عملائك في نفس الوقت. ويمكنك الاستفادة من قروض فوري في تطوير مشروعك، وذلك بعد مرور عام على تأسيسه. حيث يمكنك زيادة عدد منتجاتك أو التسويق لمشروعك بشكل أفضل.
– حفَز العملاء الدائمين
عليك تشجيع عملائك الدائمين ومكافأتهم باستمرار لتضمن ولائهم لك. ويمكنك ذلك عن طريق تسجيل قائمة خاصة بهؤلاء العملاء مع أرقام وهواتفهم. وفي كل شهر قدَم له خصم أو هدية ما. فذلك سيحافظ على استمرارهم في استخدام الخدمات أو المنتجات التي تقدمها.
– شجَع العملاء على التسويق لك
بنفس الطريقة السابقة؛ يمكنك تحفيز عملائك الحاليين على التسويق لك وتشجيع أقاربهم وأصدقائهم على استخدام منتجاتك أو خدماتك. وفي مقابل ذلك؛ كافأهم بهدايا مميزة أو خصومات بنسبة معينة على مشترياتهم. أما إذا كنت ترغب في إطللاق حملة تسويقية لمشروعك الصغير؛ فيمكنك الاعتماد على إحدى شركات التسويق. ويمكنك الاستفادة من قروض فوري في تمويل الحملة التسويقية لمشروعك.
– ركَز على نقاط قوتك
ما هو أفضل منتجاتك؟، ما هي أفضل العروض التي تقدمها؟، وما الذي يتميز به مشروعك؟. إجابات هذه الأسئلة ستساعدك في تحديد نقاط قوتك. وعليك أن تستغل تلك النقاط في الحفاظ على عملائك المخلصين. كذلك؛ جذب المزيد من الزبائن. فعليك أن تحفزهم على شراء أفضل منتجاتك، وتنصحهم كذلك عما يجب اقتناؤه أو عدم شرائه.
– تفاعل مع عملائك عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يمكنك التسويق لمشروعك الصغير والتواصل مع عملائك في نفس الوقت عبر مواقع التواصل الاجتماعي. فهذه الطريقة تساعدك على بناء علاقات جيدة مع الزبائن. كما أن التفاعل معهم قد يزيد من ثقتهم فيما تقدمه من منتجات أو خدمات.
– لاحظ ردود أفعال العملاء
عليك الاستماع لملاحظات عملائك سواء بشكل مباشر أو من خلال تعليقاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي. فعليك التعرف على ردود أفعالهم حول ما يفيده بهم مشروعك الصغير. وعليك استخدام تعليقاتهم في تحسين عملك وتطوير مشروعك، ما يساعد في جذب المزيد من العملاء والحفاظ على ولائهم وتحقيق أرباح أكثر كذلك.
بعد تطبيقك للملاحظات السابقة؛ إذا لاحظت انصراف العملاء عن استخدام ما تقدمه من منتجات أو خدمات، أو لم تنجح في بناء ثقة مع عملائك ولم يصبحوا عملاء دائمين؛ فعليك إعادة النظر مرة أخرى في مشروعك الصغير لمعرفة الأخطاء التي يعاني منها ومحاولة إصلاحها..
مميزات قروض فوري
يمكن لأصحاب المشروعات الصغيرة ومتناهية الصغر الاستفادة من قروض فوري للتمويل. وتتراوح قيمة تلك القروض ما بين 2000 وحتى 200 ألف جنيه. ومن شروط قروض فوري أن يكون مر عامًا على الأقل على إطلاق المشروع.
ويمكن لأي شخص الاستفادة من قروض فوري بشروط بسيطة. منها أن يكون مصري الجنسية ويحمل بطاقة رقم قومي سارية. كما يجب أن يتراوح عمره ما بين 21 وحتى 60 عامًا. وأن يتمتع بسمعة طيبة عند الاستعلام الائتماني عنه.
ومن المستندات المطلوبة للاستفادة من قروض فوري للتمويل؛ تقديم صورة إثبات نشاط محل العمل. وكذلك؛ صورة من إثبات محل إقامتك. ولا يستلزم وجود ضامن إذا كان مبلغ القرض أقل من 35 ألف جنيه. أما إذا كان القرض قيمته أعلى من ذلك؛ فيشترط وجود ضامن له دخل ثابت، كاأن يكون موظفًا أو من أصحاب المعاشات. ويجب أن يتمتع هو الآخر بسمعة ائتمانية طيبة.
